Der E-Commerce-Tag 2025 in Regensburg

Am 24. September 2025 fand der hochkarätig besetzte E-Commerce-Tag in Regensburg statt. Hier kamen Branchenexpert:innen, Händler:innen, Hersteller:innen, Dienstleister:innen und Technologieanbieter:innen zusammen, um die bedeutendsten Trends, innovative Technologien und praxisnahe Zukunftslösungen des digitalen Handels zu diskutieren. Im Mittelpunkt standen die Chancen und Herausforderungen von KI, Datenmanagement, Hyper-Personalisierung, internationaler Online-Handel, Social Commerce sowie Re-Commerce als nachhaltiges Geschäftsmodell. Die Veranstaltung bot eine abwechslungsreiche Agenda aus Keynotes, Fachvorträgen und Diskussionsrunden und war eine Plattform für Wissenstransfer, Inspiration, praxisnahe Einblicke, innovative Lösungsansätze und intensives Networking. Wer seine E-Commerce-Strategie zukunftsorientiert gestalten will, war hier richtig. Denn Kund:innen erwarten zunehmend personalisierte, smarte Produktempfehlungen und nachhaltige Angebote, wobei moderne Technologien als Schlüssel für die Umsetzung gelten.

Einleitung und Keynote

Der Tag begann mit einer motivierenden Einführung durch ibi research, in der der Wandel im E-Commerce und die Notwendigkeit technologischer Agilität und Innovationsbereitschaft hervorgehoben wurden. In der folgenden Keynote „Künstliche Intelligenz im E-Commerce: Mensch aus, Maschine an?“ zeigte Dr. Georg Wittmann (Geschäftsführer von ibi research), wie Künstliche Intelligenz zum Motor einer neuen Stufe der Automatisierung und Personalisierung im Online-Handel wird. Wittmann erklärte: „KI ist kein kurzfristiger Hype, sondern schärft die Wettbewerbsfähigkeit – Händler müssen die Potenziale jetzt entschlossen nutzen.“

Jan Rother (Head of AI, Automation & Robotics bei der Witt-Gruppe) erklärte in seinem Vortrag, wie KI in Prozessen, Kundenerfahrungen und Shop-Management Einzug hält und bei der Witt-Gruppe genutzt wird, um die Kundenerlebnisse grundlegend zu erneuern und Arbeitsprozesse zu erleichtern. Zur anschließenden Gesprächsrunde stießen Martin Groß-Albenhausen (Präsidiumsmitglied beim bevh) und Markus von Hohenhau (Fachanwalt für IT-Recht bei e-anwalt.de) hinzu. Gemeinsam beleuchteten sie die Herausforderungen und Chancen von KI-gestützten Lösungen, regulatorische Aspekte sowie Fehlerkultur und die sichere Anwendung im Handelsalltag.

KI und Datenmanagement

KI und datengetriebene Strategien bildeten den zentralen inhaltlichen Rahmen des Tages. Gleich zu Beginn wurde betont, dass KI das Nutzerverhalten bereits verändert und der Online-Handel sich neu orientieren muss. In Vorträgen wurde die Rolle von KI und Datenmanagement als Wachstumstreiber im E-Commerce betont.

Mario Alka (Vorstand der tricoma AG) demonstrierte in einer Live-Session die automatisierte Erstellung und Pflege von Online-Shops. Inhalte und Produktdaten konnten per Knopfdruck durch Generative AI erzeugt werden – ein Meilenstein im Zusammenhang von Effizienz und Skalierbarkeit. Felix Stelzer (CEO von melibo) stellte vor, wie KI-basierte Agenten im Kundenservice Routineanfragen abwickeln und damit Zeit für komplexere Anliegen schaffen.

Ein Highlight war die Präsentation „Wie E-Commerce durch Data-Strategie und KI neue Maßstäbe setzt“ von Michael Anger (Head of Sales bei SHI) und Alexander Knorr (Strategic Senior Professional bei Cloudera). Sie erläuterten, wie eine hybride Datenplattform unter Verwendung von KI erlaubt, natürliche Sprache zu analysieren, Entscheidungsprozesse zu beschleunigen, Datensilos zu vermeiden, Echtzeitarchitekturen zu schaffen und personalisierte Kundeninteraktion zu ermöglichen. Die Cloudera Data Platform dient als leistungsstarkes Werkzeug, mit dem Governance, Sicherheit und Echtzeit-Architekturen realisiert werden und so eine höhere Agilität und Resilienz im Online-Handel erreicht wird.

Die Bedeutung von professionellem Datenmanagement wurde als Schlüssel hervorgehoben, um die Conversion zu steigern, Retouren zu minimieren und KI bestmöglich einzusetzen. Moderne hybride Datenplattformen erlauben es Online-Händler:innen, Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren und prädiktive Analysen für Wettbewerbsvorteile zu generieren. Benjamin Krautstorfer (Prokurist bei Nebulus) und Tamara Zimmer (Account Managerin bei 4SELLERS) berichteten aus der Praxis, wie intelligentes Datenmanagement nachhaltige Umsatzsteigerungen und Prozessoptimierung bewirkt.

Generative Engine Optimization (GEO) – Sichtbarkeit der Zukunft

Mit GEO wurde eine neue Disziplin der digitalen Optimierung als Erweiterung klassischer SEO (Search Engine Optimization) vorgestellt. GEO zielt darauf ab, die Sichtbarkeit von Unternehmen und Produkten innerhalb generativer KI-Systeme und Large Language Models (LLMs) wie ChatGPT, Google Gemini, Perplexity oder Claude gezielt zu sichern und auszubauen. Expert:innen betonten, dass künftig immer mehr Kund:innen Informationen, Produktempfehlungen und Markenpräsenz direkt über generative Suchsysteme und KI-gestützte Chatbots suchen werden und klassisches SEO nicht mehr ausreicht, um in relevanten Antworten präsent zu sein.

In praktischen Beispielen aus B2B und B2C wurde gezeigt, wie GEO-Maßnahmen zu einer bis zu 35% höheren Sichtbarkeit in KI-Übersichten und KI-generierten Produktempfehlungen führen können. Mit GEO sichern sich Unternehmen die Sichtbarkeit der Zukunft. Wer heute seine Inhalte nicht für KI-Engines optimiert, wird morgen in Antworten nicht mehr vorkommen. Daher wurde empfohlen, die klassische SEO-Strategie um GEO-Elemente zu erweitern.

Social Commerce und Hyper-Personalisierung

In Panels und Praxisvorträgen demonstrierten Branchenexperten wie Karim-Patrick Bannour (Gründer und Geschäftsführer von viermalvier.at) und Erik Reintjes (Mitgründer und Geschäftsführer von MissPompadour), wie Social Commerce und gezieltes Community-Building als moderne Wachstumstreiber funktionieren. Ihre Erkenntnis: „Community ist die neue Währung im Digitalgeschäft – Social Commerce schafft echte Nähe zu Marken und neue Umsatzerlebnisse.“ Methoden wie TikTok-Shop, Social-Media-Kampagnen und die direkte Interaktion mit Fans ermöglichen nicht nur eine steigende Conversion, sondern auch eine nachhaltigere Bindung zwischen Marken und Konsument:innen.

Hyper-Personalisierung, ermöglicht durch KI und intelligentes Datenmanagement, ist der Grundstein für maßgeschneiderte Produktangebote und Kaufprozesse. Nutzer:innen erhalten individuelle Empfehlungen und haben dadurch ein Erlebnis, das nicht mehr mit klassischem Online-Shopping vergleichbar ist. Praxisbeispiele belegten, dass Online-Händler:innen ihre Retourenquote senken und ihren Umsatz steigern können, indem sie Algorithmen zur Datenanalyse und zur Steuerung von personalisierten Angeboten nutzen.

Internationalisierung und Re-Commerce

Für den internationalen Online-Handel wurden innovative Marktplatzmodelle und rechtliche Rahmenbedingungen diskutiert. Rainer Langer (Challenge Internet) und Daniel Müller (Geschäftsführer der Leogra Trading GmbH) zeigten, wie Unternehmen weltweit wachsen können und welche Rolle Daten, GEO und KI dabei spielen. Sie verdeutlichten, dass für die gezielte Expansion in neue Märkte, die Berücksichtigung lokaler Kundenbedürfnisse und Strukturen sowie eine umfassende Datenbasis für Conversion und Wachstum entscheidend sind. Unternehmen müssen ihre Prozesse geografisch und rechtlich diversifizieren, Daten intelligent managen und auf vielseitige Kanäle setzen, um global erfolgreich zu.

Das Thema Re-Commerce und nachhaltige Geschäftsmodelle erhielt ebenfalls viel Aufmerksamkeit. In einer Gesprächsrunde diskutierten dazu Risto Pfalz (Geschäftsführer und Gesellschafter von IDIH), Lisa Samhammer (Gründerin von Second Life Fashion) und Daniela Bleimaier (Leiterin Public Affairs Deutschland beim bevh). Sie machten deutlich, dass die Zukunft des Second-Hand-Markts sowohl ökonomisch als auch ökologisch vielversprechend ist. Unternehmen, die auf Second-Hand-Angebote und den seriösen Umgang mit Retouren setzen, können ökologische Verantwortung und neue Zielgruppen miteinander verbinden. Praxisnahe Beispiele belegten, wie der Rücksendeprozess als Touchpoint für nachhaltige Bindung und Imagebildung genutzt werden kann. Risto Pfalz erläuterte: „Der professionelle Umgang mit Retouren ist mehr als ein Kostenfaktor – er ist zentral für nachhaltige Kundenbindung und Markenimage.“

Prozesse, Infrastruktur und Digital Fairness

Torsten Bukau (Software Product Manager bei INTELLIFANT) zeigte, wie KI-Plattformen Bewegungen und Schwankungen in Echtzeit erkennen, Risiken automatisch steuern und damit die Resilienz von Online-Händler:innen stärken. In seinem Vortrag „Digital Fairness und der vulnerable Verbraucher“ skizzierte Martin Groß-Albenhausen (bevh), wie Fairness und Verbraucherschutz in den nächsten Jahren im E-Commerce an Bedeutung gewinnen und Online-Händler:innen gezielt darauf reagieren müssen. Er machte dies unter anderem an dem Beispiel von Dark Pattern (Strategien zur Beeinflussung von Nutzer:innen) fest. Dahinter steht die Erkenntnis, dass der Kauf eines Produktes nicht nur von rationalen Faktoren abhängig ist, sondern vor allem auch durch die emotionale oder konditionierte Reaktion der Konsument:innen.

Ein wichtiger Impuls kam aus dem Backend-Bereich. B.i.Team war mit ihrem System KatarGo vertreten und zeigte, wie im Hintergrund – also in der System- und Prozessarchitektur – Innovation und Effizienz geschaffen werden können. Dieter Kisling (Account Manager KatarGo) und Jürgen Natter (Kundenberater für ERP-Branchenlösungen) erläuterten, wie Microsoft Dynamics 365 Business Central zusammen mit KatarGo und KI eine smarte Basis für den Groß- und Versandhandel bilden.

Fazit

Der E-Commerce ist im Wandel – wer ihn strategisch gestaltet, bleibt auch zukünftig relevant im digitalen Ökosystem. Händler:innen und Hersteller:innen stehen an der Schwelle zu einer neuen Ära. Dies machte der E-Commerce-Tag 2025 in Regensburg deutlich. KI und Daten sind nicht länger Zukunftsmusik, sondern stellen operative Voraussetzungen für Skalierung und Personalisierung im Online-Handel dar. KI und GEO sind der Schlüssel zu Sichtbarkeit und Automatisierung in der KI-geprägten E-Commerce Welt von morgen. Professionelles Datenmanagement und eine echte End-to-End-Datenstrategie sind die Grundlage für Erfolg in lokalen wie globalen Märkten. Social Commerce, Hyper-Personalisierung und internationale Vertriebsstrategien sind Wachstumstreiber, die direkte Kundenbindung und Umsatzpotenziale eröffnen. Zudem ist die stetige Anpassung der Unternehmensstrategie und der offene Austausch mit Partner:innen und Expert:innen durch Networking und Best-Practice-Sharing unerlässlich, um Wandel aktiv und erfolgreich zu gestalten.