Die Suchfunktion als Herzstück deiner UX: So optimierst du deinen Onlineshop

Stell dir Folgendes vor: Kund:innen besuchen deinen Onlineshop voller Vorfreude auf ein gesuchtes neues Lieblingsstück. Dazu tippen sie das jeweilige Wunschprodukt in die Suchleiste, drücken auf Enter und – nichts. Oder noch schlimmer: Eine Flut an irrelevanten Suchergebnissen. Die Folge? Frustration, Zeitverschwendung und potenziell verlorene Kund:innen. Die Suchfunktion ist wie das Schweizer Taschenmesser eines jeden Onlineshops, denn sie ist der Schlüssel zu deinen Produkten und damit der entscheidende Faktor für Erfolg oder Misserfolg deiner User-Experience. Wir haben uns genauer mit der Thematik auseinandergesetzt und euch einen kleinen Leitfaden für die korrekte Implementierung der Online-Suchfunktion vorbereitet.

Die Macht der Suche

Eine gut optimierte Suchfunktion kann deine Kund:innenzufriedeheit beträchtlich beeinflussen – positiv wie negativ. Denn wer kennt es nicht, man sucht ein bestimmtes Produkt, doch findet es mit der Suchfunktion des Onlineshops nicht direkt. Das frustriert potentielle Käufer:innen und sorgt unter Umständen dafür, dass diese Kund:innen nicht zurückkehren. Eine schlechte Suchfunktion kann dabei dein Markenimage schädigen, die Kund:innenbindung beeinträchtigen und dazu führen, dass deine Umsätze zurückgehen.

Auf der anderen Seite kann eine gut optimierte Suchfunktion die Zufriedenheit deiner Käufer:innen steigern, deine Conversion- und Traffic-Rates erhöhen und letztendlich auch deinen Umsatz fördern. Eine gut optimierte Suchfunktion trägt außerdem dazu bei, dass deine Produkte besser von Suchmaschinen gefunden und platziert werden.

Alles in allem ist die Suche also ein entscheidender Faktor für den Erfolg deines Onlineshops. Doch wie genau kann man als Onlinehändler:in die Suchfunktion optimieren und anpassen? Hier ist ein Leitfaden, der euch dabei helfen kann, eure UX zu optimieren:

1. Accessibility & Usability

Die Suchfunktion sollte gemäß den aktuellen Standards barrierefrei gestaltet sein und den gesetzlichen Vorgaben des 2025 in Kraft tretenden Barrierefreiheitsgesetzes entsprechen. Dazu gehören unter anderem eine einfache Bedienung, Texte in Einfacher Sprache und die Unterstützung von Screenreadern. Zusätzlich sollte deine Suchfunktion die Besucher:innen zu variierenden Suchaufforderungen motivieren, indem beispielsweise durch Auto-Suggest weitere ähnliche und beliebte Suchbegriffe und Kategorien erscheinen. Auch sehr wichtig ist eine klare Strukturierung und einwandfreie Anzeige der Suchergebnisse auf allen Endgeräten, also sowohl mobil als auch webbasiert. Mithilfe eines Detailfilters können die Suchergebnisse außerdem nach Relevanz und auf- bzw. absteigendem Kaufpreis sortiert werden.

2. Hohe Qualität der Produktdaten

Die Suchfunktion basiert vor allem auf korrekt hinterlegten Produktdaten. Um optimale Ergebnisse liefern zu können, müssen diese vollständig hinterlegt sein. Das bedeutet, dass deiner Produktauswahl neben dem einschlägigen Produktnamen auch bestimmte Eigenschaften zugewiesen werden müssen, wie beispielsweise die Passform, Größe und Farbe bei Kleidungsartikeln oder die Angabe der Artikelnummer. Auch Produkttexte und Produktbilder ergänzen deine Auswahl und vereinfachen die Anzeige und die Filterung bei Suchmaschinen. Die Pflege dieser Produktdaten ist das A und O einer funktionierenden Suchfunktion. Hier bietet es sich an, auf moderne Shop-Systeme wie SAP Commerce Cloud zurückzugreifen, denn durch das sogenannte „Product Cockpit“ kann man hier als Online-Händler:in die Datenqualität deiner angebotenen Produkte analysieren.

3. Wahl der richtigen Suchmaschine

Je nach Anforderung und Budget gibt es verschiedene Suchmaschinen für Onlineshops. Wichtig ist die Auswahl einer Lösung, die den individuellen Bedürfnissen gerecht wird. Deswegen solltest du im Vorfeld einen Kriterienkatalog anfertigen und diesen deinem Provider zukommen lassen, um die optimale Lösung für deinen Shop zu finden. Apache Solr bietet sich hier als Open-Source-Engine an, da sie auch direkt mit der SAP Commerce Cloud gekoppelt ist. Nichtsdestotrotz sind für die korrekte Implementierung und Anpassung Programmierkenntnisse nötig bzw. professionelle Hilfe. Doch einmal optimal eingerichtet bietet der Service dann eine zielgenaue Volltextsuche, Echtzeit-Indexierung deiner Produkte und die Möglichkeit der Trefferhervorhebung an. Andere Alternativen wären zum Beispiel FactFinder, Algolia oder Elastic Search.

4. Unterstützung deiner Suchfunktion durch KI

Künstliche Intelligenz kann die Suchfunktion durch maschinelles Lernen und Personalisierung nachhaltig und stetig verbessern. So werden relevantere Ergebnisse geliefert und die Nutzer:innenerfahrung optimiert. Vor allem im E-Commerce ist die Personalisierung ein wichtiger Faktor. Nach erfolgter Anmeldung des Kunden oder der Kundin bei deinem Shop sollten auch die Ergebnisse der Suchfunktion – gespeist durch das vorherige Einkaufsverhalten und alte Suchanfragen – individualisiert sein.

5. Fortlaufende Optimierung

Die Optimierung deiner Suchfunktion ist ein dynamischer Prozess, der sich ständig anpasst und weiterentwickelt. Suchanfragen sollten daher kontinuierlich überwacht und optimiert werden. Um deine Suchfunktion aktuell zu halten und deinen Kund:innen den optimalen Service gewährleisten zu können, solltest du Suchfehler analysieren, Relevanzkriterien regelmäßig anpassen und beispielsweise mithilfe von Analytics-Daten das Suchverhalten deiner Kund:innen studieren.

Fazit

Es sind oft nur Kleinigkeiten, die einen erfolgreichen Onlineshop ausmachen. Jedoch sind nutzer:innenorientierte Suchfilter und relevante Suchergebnisse der Schlüssel zu einer guten User Experience und Kund:innenbindung und könnten deinem E-Shop so den entscheidenden Vorteil geben.